রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা

cbc99-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাতে চাই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমাদের দায়িত্ব ও আপনার অধিকার দুটোই স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাযোগাযোগের পথ খোলা
cbc99 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা
যোগাযোগ মাধ্যম

দেখুন কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট দল আপনার জন্য প্রস্তুত। মোবাইল থেকে সরাসরি চ্যাট করুন, অথবা ইমেইল পাঠান — উত্তর পেতে বেশি অপেক্ষা করতে হবে না। আপনার অনুরোধ কোন বিভাগে যাবে সেটা আমরা নিজেরাই রাউট করি, আপনাকে আলাদা করে বিভাগ খুঁজতে হবে না। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও এই পথেই জানাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে বা মোবাইলে যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্ন আলাদা করে ট্যাগ করা হয়, তাই সঠিক দলের কাছে দ্রুত পৌঁছায়।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত প্রশ্ন বা ডকুমেন্ট জমা দিতে চাইলে ইমেইল করুন। উত্তরে আমরা আপনার অনুরোধের রেফারেন্স নম্বর দিয়ে থাকি, যাতে ফলো-আপ সহজ হয়।
সাপোর্ট ফর্ম অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট পৃষ্ঠায় ফর্ম পূরণ করুন। ফর্মে বিষয় নির্বাচন করলে অনুরোধ সরাসরি আইনি দলে চলে যায় — আলাদা করে ব্যাখ্যা করতে হয় না।
তথ্য ও নিরাপত্তা

বুঝুন আমাদের তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

আপনার তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে — এসব প্রশ্নের উত্তর আমরা খোলামেলা দিই। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমাদের নীতি সরাসরি কাজ করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার আছে প্রশ্ন করার, পরিবর্তন চাওয়ার বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর।

তথ্য সংগ্রহ

শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয় — নাম, ফোন নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আগে কারণ জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না — আপনার ব্রাউজিং ডাটা বিজ্ঞাপনদাতার কাছে যায় না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

OTP যাচাই ও এনক্রিপ্টেড সেশনের মাধ্যমে লগইন সুরক্ষিত। একাধিক ভুল প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। আনলক করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ধরে রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্টে লিখুন। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়। কোনো তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে জানানো যায়।

অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া

আইনি বা তথ্য সম্পর্কিত অভিযোগ থাকলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। প্রাপ্তি নিশ্চিত করে রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর পাবেন।

জেনে নিন আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন দেওয়া আছে যা সাধারণত আমাদের কাছে আসে — আইনি অবস্থান, তথ্য অধিকার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও পরিবর্তন নিয়ে। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিজের অঞ্চলের আইন যাচাই করা।

এনক্রিপ্টেড সার্ভারে আপনার তথ্য রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট PIN আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। শুধু লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য রাখা হয়।

হ্যাঁ। সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার ডাটা মুছে ফেলা হবে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

অবশ্যই। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি বা মেসেজে আপনাকে জানানো হবে। আপনি সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বন্ধ করার অনুরোধ জানান। অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নির্ধারিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকারদের কাছে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না। পেমেন্ট প্রসেসর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সীমিত তথ্য পায়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দ মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ রেকর্ড থাকে। বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ জানান। প্রাপ্তি নিশ্চিত করে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আপনি লিখিত উত্তর পাবেন।

সাপোর্টে যোগাযোগ করে নতুন ওয়ালেট নম্বর জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে bKash, Nagad বা Rocket-এর নতুন নম্বর আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত হবে।